Assistente de suporte – Cascavel/PR

Responsabilidades

• Prestar atendimento de suporte aos clientes Cooperativa, na sua equipe de atuação, atendendo solicitações de suporte em atendimentos de baixa a alta complexidade.
• Registrar os atendimentos e sua evolução, na ferramenta de gestão, conforme recomendado em processo.
• Auxiliar no acompanhamento até a solução definitiva, todas as situações demandadas pelo cliente, em todas as fases, do início ao fim do atendimento.
• Identificar oportunidades de melhoria na capacitação da equipe de atuação e dos colaboradores do cliente.
• Analisar e priorizar as demandas de acordo com a criticidade.
• Manter-se atualizado quanto às novidades dos sistemas na sua área de atuação, bem como quanto aos processos de negócio.
• Conhecer a jornada do cliente e os possíveis caminhos para cada necessidade apresentada.
• Apoiar os demais colegas da equipe em assuntos pontuais de seu conhecimento, contribuindo para a formação deles.
• Manter o acompanhamento do tempo e do status dos trabalhos em andamento, garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos.
• Participar de treinamentos quando convocado.
• Contribuir com a criação e manutenção de artigos da base de conhecimento.

Requisitos

• QUALIFICAÇÕES MÍNIMAS
  • Graduando em Administração de Empresas, Agronegócio, Ciências Contábeis, Ciências Econômicas, Tecnologia de Informação e áreas afins.
  • Conhecimento básico em sistemas operacionais e pacote office.
  • Conhecimento básico de processos de negócios administrativos (Compra, venda e financeiro).
  • Residir em Cascavel – PR.
• QUALIFICAÇÕES PREFERENCIAIS
  • Conhecimento em Cooperativas.

Benefícios

• Plano de Saúde Nacional.
• Plano Odontológico Nacional.
• Seguro de Vida.
• Vale Flexível, Alimentação/Refeição.
• Vale Transporte.
• Auxílio Deslocamento/ Home Office.
• Universidade Corporativa.
• Auxílio Educação.
• Premiação por atingimento de resultados anuais.
• Bônus por Indicação.
• Premiação por tempo de casa.
• Presente aos filhos recém-nascidos dos #Aliados.
• Presente exclusivo no seu aniversário.
• Em nossas unidades, você vai encontrar um ambiente super legal, com sala de jogos, sala de descanso, cozinha equipada, lanche da tarde e café.

Marcado como: Assistência Técnica, Atendimento ao Cliente, Marketplace, Relacionamento com Cliente, Vendas Técnicas