Consultor de atendimento [área saúde] – São Paulo/SP

Efetivo (CLT)

Responsabilidades

Realizar atendimento telefônico e via canais digitais, como por exemplo, porém não se limitando a chat, whatsapp, e-mail.
Transmitir corretamente informações a fim de orientar e satisfazer a necessidade do consumidor (paciente, distribuidor, profissional de saúde) ou mesmo colaborador interno.
Registrar e atualizar com precisão dados dos clientes e das ocorrências no crm.
Farmacovigilância e reclamação técnica: realizar a coleta e registro de eventos adversos para farmacovigilância/reclamação técnica para a garantia da qualidade de acordo com as políticas da empresa.
Tratativa dos casos do reclame aqui.
Informações sobre produtos (comercialização).
Orientação de bula (uso, conservação, posologia e informações conforme documentos e procedimentos internos da empresa).
Captar críticas, opiniões e elogios sobre os produtos ou serviços da companhia.
Efetuar retorno ao cliente/paciente sobre as solicitações quando necessário.
Direcionamento interno de casos que não haja respostas mapeadas nos documentos disponíveis.
Elaborar cartas e respostas conforme demanda.
Aplicação de pesquisas de satisfação com o atendimento e/ou outras pesquisas a serem determinadas pela indústria farmacêutica.

Qualificações mínimas
- Ensino superior.
- Boa comunicação.
- Pacote office básico.
Qualificações preferenciais
- Experiência com atendimento sac farmacêutico (farmacovigilância/queixa técnica).