Consultor(a) de sucesso do cliente pl – Vilhena/RO

Efetivo (CLT)

Responsabilidades

Ser a voz do cliente, liderando-o durante todas as fases da sua jornada (onboarding, ongoing, suporte, produto);
Mapear estrutura organizacional, stakeholders, processos, riscos diretos e indiretos;
Ser responsável por uma carteira de clientes, aplicando estratégias de retenção;
Alinhado com os objetivos estratégicos do cliente, assegurar que a entrega dos serviços seja de excelência;
Realizar reuniões periódicas com os clientes, visando acompanhar sua evolução de acordo com os objetivos do cliente;
Garantir a capacitação de toda a equipe do cliente, fomentando o uso, gerar insights para os stakeholderes envolvidos;
Trabalhar com métricas de sucesso dos clientes, como: health score, net churn, full adoption;
Fomentar o uso das tecnologias e gerar insights para o time Comercial;
Propor avanços e melhorias na jornada do cliente, buscando ganho operacional e financeiro;
Garantir a geração de valor para cada stakeholder envolvido no nosso negócio;
Trabalhar em sinergia com o time de Sales visando alavancar resultados.

Experiência em empresas de tecnologia, preferencialmente SaaS;
Experiência como Customer Success Manager (CSM), ou papéis similares;
Elevada capacidade de desenvolver e conduzir apresentações de resultados e reports;
Conhecimento das ferramentas Tableau e Amplitude;
Gainsight, Sensedata, Customer X, outras poderão ser um diferencial;
Visão de negócios;
Capacidade analítica;
Excelente domínio de comunicação oral e escrita;
Alta capacidade de Organização;
Proatividade;
Resiliência;
Formação em Agronomia, Engenharia Agrícola ou áreas correlatas;
Conhecimento agronômico para geração de insights e direcionamento junto aos nossos clientes;
Conhecimento no mercado de Agricultura Digital;
Capacidade analítica e conhecimento em técnicas de CS;
Disponibilidade para eventuais viagens;
CNH categoria B.