Coordenador(a) de relacionamento em saúde – Teresina/PI

Responsabilidades

• Apoiar a coordenação do Centro Clínico na implantação de novos serviços e projetos, consolidando o planejamento, conforme o cronograma e qualidade esperados, controlando desvios, acompanhando seus resultados e propondo ações corretivas quando necessário.
• Auxiliar na confecção e análise crítica de relatórios gerenciais mensais, apresentando o desempenho dos indicadores operacionais e financeiros, com justificativas e planos de ação claros.
• Garantir a gestão de pessoas avaliando, orientando, desenvolvendo e otimizando os recursos disponíveis, propiciando um ambiente de trabalho saudável com oportunidades de desenvolvimento, aprendizado contínuo e reconhecimento.
• Sugerir para melhoria em sistemas e ferramentas, assim como promover o alinhamento e capacitação da equipe, visando maior eficiência e eficácia das operações da área, buscando otimizar os recursos financeiros, físicos e de pessoal, assegurando os prazos e a sincronização adequada dos andamentos dos trabalhos, para cumprir as metas estabelecidas.
• Garantir a excelência na jornada do cuidado, acompanhando os serviços prestados a clientes externos (pacientes e familiares) e internos, interagindo com os demais serviços de apoio do Hospital visando otimizar o atendimento, assegurando conforto, segurança, qualidade de acordo com as normas e protocolos internos.
• Estabelecer junto com a coordenação do Centro Clínico ações de melhoria de qualidade e monitoramento de resultados que garantam o conforto aos pacientes e familiares, avaliando periodicamente o desempenho em relação aos objetivos propostos.
• Acompanhar a execução dos planos de trabalho buscando otimizar os recursos financeiros, físicos e de pessoal, assegurando os prazos e a sincronização adequada do andamento dos trabalhos para atender as necessidades das áreas, bem como garantir a qualidade e excelência dos serviços prestados.
• Garantir o atendimento de excelência aos clientes externos e internos, por meio do acompanhamento dos serviços prestados.
• Acompanhar os indicadores de produção médica por clínicas e individual, realizando a interface.
• Supervisionar o uso estratégico do CRM (Customer Relationship Management), orientando a equipe para que a ferramenta seja utilizada com foco na fidelização, retorno dos clientes e no impulsionamento dos indicadores financeiros e de relacionamento.
• Estabelecer e monitorar ações contínuas de melhoria da qualidade e de indicadores de satisfação, buscando otimizar a experiência do paciente e familiar junto com a coordenação do Centro Clínico.
• Garantir a gestão de pessoas da equipe, avaliando o desempenho, fornecendo orientação e desenvolvimento contínuo, e otimizando os recursos disponíveis.
• Promover um ambiente de trabalho saudável, com oportunidades de desenvolvimento, aprendizado contínuo e reconhecimento, visando a alta performance e o engajamento do time.
• Promover o alinhamento e a capacitação contínua da equipe sobre sistemas, ferramentas e processos, visando maior eficiência e eficácia das operações da área.
• Realizar outras atividades afins.

Requisitos

• Ensino superior ou tecnólogo completo na área da saúde, administração ou afins.
• Curso de complementação para desenvolvimento das atividades de relacionamento de pessoas.
• Mínima de 06 meses em cargos de liderança ou gestão de pessoas.
• Conhecimento intermediário em informática (principalmente excel).
• Ferramentas da qualidade e metodologias de melhoria contínua.
• Cursos profissionalizantes/técnicos em gestão de pessoas, administração/gestão hospitalar.
• Normas e diretrizes de atendimento do Hospital.
• POP da empresa para a área.
• Direitos e deveres dos pacientes.
• Direito do consumidor.
• Gestão em saúde.
• Administração hospitalar.

Benefícios

• Vale transporte.
• Vale alimentação.
• PAF.
• Day off.

Marcado como: Administração, Ambulatório, CRM, Gestão de Pessoas, Saúde