Customer success analyst III – Campinas/SP

Responsabilidades

• Responder a consultas e reclamações de clientes, fornecendo informações sobre produtos ou serviços.
• Processar pedidos, formulários e solicitações, mantendo um registro de interações com clientes.
• Responsável pelas relações com o portfólio de clientes, garantindo a retenção de projetos e o desenvolvimento de entusiastas de produtos.
• Construir e executar a estratégia para garantir distribuidores e clientes treinados sobre nossa tecnologia e o aplicativo.
• Estabelecer e implementar práticas de atendimento ao cliente, construindo uma cultura interna centrada no cliente entre as partes interessadas da empresa.
• Resolver problemas de clientes e identificar novas oportunidades para satisfação do cliente, conectando as necessidades dos clientes à estratégia de negócios.
• Apoiar atividades pós-venda com expertise estratégica e técnica em produtos.
• Desenvolver, criar e atualizar relatórios gerenciais.

Requisitos

• QUALIFICAÇÕES MÍNIMAS
  • Graduação em Biologia ou áreas relacionadas/Experiência equivalente.
  • Experiência em Atendimento ao Cliente de produtos inovadores/biotecnológicos.
  • Excelentes habilidades de comunicação, tanto escrita quanto oral.
  • Habilidades organizacionais bem desenvolvidas.
  • Proficiência no uso de softwares Excel e PowerPoint.
  • Nível avançado de inglês.
  • Disponibilidade para viagens domésticas e flexibilidade de horário para fins de semana e feriados.
• QUALIFICAÇÕES PREFERENCIAIS
  • Compromisso e paixão pela missão e valores da empresa.
  • Responsivo às necessidades de um negócio internacional trabalhando em diferentes fusos horários; adaptando padrões de trabalho de acordo com os requisitos do negócio.
  • Positivo, humilde, cooperativo e profissional sempre.
  • Liderança com perfil de suporte.
  • Trabalhar com senso de urgência, resolver coisas prontamente.
  • Ser diligente e organizado.
  • Boa comunicação e capacidade de ouvir ativamente.
  • Resiliente e persistente em um ambiente inovador e em constante mudança.

Benefícios

• Seguro de vida.
• Vale transporte.
• Vale alimentação de R$ 176,00 por mês.
• Vale refeição de R$ 50,14 por dia.
• Plano de saúde gratuito para o colaborador.
• Horas extras remuneradas com 100%.
• 40 horas de trabalho semanais – segunda a sexta das 07h30 às 16:30 com 1h de intervalo.

Marcado como: Atendimento ao Cliente, Biotecnologia, Controle Biológico, Customer Success, Desenvolvimento de Negócios, Entomologia