Especialista em customer success – São Paulo/SP

Responsabilidades

• Acompanhar regionalmente as métricas de CX (NPS transacional e relacional, Customer Effort Score, CSAT).
• Mapear jornadas e executar projetos de melhoria (design de experiências, personas, blueprints, gestão de times indiretos).
• Trabalhar em sinergia com a equipe global de CX e com os países da região.
• Suportar a transformação cultural (conceitos de CX, contato com a liderança, suporte estratégico em projetos de change management).

Requisitos

• Conhecimento técnico relativo às pesquisas de Voz do Cliente.
• Soft skills visando a gestão de relacionamentos internos e fornecedores externos.
• Capacidade de se posicionar (dizer sim ou não quando necessário).
• Forte relacionamento com equipes globais e dos países, além de sinergia direta com outros departamentos da empresa.

Benefícios

• Uma oferta total única que inclui uma ampla gama de elementos para ser o seu melhor em cada estágio da vida.

Marcado como: Customer Experience, Customer Success, Experiência do Cliente, Gestão de Relacionamentos, Sucesso do Cliente