Gerente de pós-vendas e serviços – Ribeirão Preto/SP

Atividades

• Gerenciar o atendimento de pós-venda a clientes finais e distribuidores, coletando informações e direcionando as possíveis soluções, com o objetivo de fidelizar clientes e assegurar os padrões técnicos de qualidade estabelecidos pela empresa.
• Estimular e orientar a equipe de Pós-Vendas a exercer ações para disseminar informações técnicas sobre produtos, aplicações e uso, assim como identificar problemas e promover soluções que resultem na melhor performance, com atendimento direto a clientes ou canais distribuidores.
• Gerenciar o andamento dos projetos em campo a partir da entrega técnica até o término da garantia, para que o projeto tenha um bom desempenho técnico, a partir das demandas geradas pelo cliente através de contato via área comercial ou diretamente com os especialistas de Suporte Técnico.
• Fazer a gestão do orçamento anual de despesas, coordenando as despesas relacionadas ao departamento e equipe de Suporte Técnico, buscando atender a necessidades da empresa.
• Buscar o desenvolvimento de ferramentas digitais que facilitem o processo de atendimento de pós-venda e garantindo a satisfação dos clientes.
• Identificar e propor treinamento e capacitação para os integrantes de sua equipe de acordo com as necessidades de mercado e direcionamentos estratégicos definidos.
• Realizar orçamentação e venda de serviços técnicos e de pós garantia para clientes Netafim.
• Garantir que sua equipe tenha as ferramentas e equipamentos necessários para a prestação de serviços pós-venda.
• Participar de processos de melhoria do Processo de Garantia, para melhoria contínua do atendimento a clientes e distribuidores.
• Reportar dados e diagnósticos das operações no campo para nossos clientes assegurando alinhamento e satisfação nos contratos de serviços.
• Liderar equipe de campo responsável pela execução da Operação e Manutenção dos sistemas de irrigação Netafim
• Garantir entrega dos KPI´s (indicadores) acordados em cada operação garantido as entregas dos SLAs (níveis de serviço)
• Gerenciar contratos com terceiros e prestadores de serviços de manutenção, como por exemplo aluguel de máquinas para manutenções a fim de garantir a disponibilidade dos sistemas instalados.
• Representar a Netafim frente as lideranças locais de cada fazenda onde possuímos contratos de operação e manutenção promover o alinhamento nos mais diversos níveis de hierarquia dos clientes.

Requisitos

• Ensino Superior completo em Administração, Engenharias, Agronomia e/ou áreas correlatas.
• Pós-graduação e/ou MBA em administração, comercial, gestão de processos ou pessoas.
• Conhecimento em sistemas de irrigação (produtos e aplicação).
• Inglês Intermediário.
• Espanhol Básico.
• Excel Avançado.
• Pacote Office Avançado.

Marcado como: Gestão Comercial, Irrigação, Pós-vendas