Laboratory customer service specialist – Mogi Mirim/SP

Responsabilidades

• Rastreamento e gestão do trânsito de amostras (transportadoras e remetentes).
• Seguir processos internacionais de rastreamento e amostragem, de acordo com os requisitos regulatórios locais ou regionais.
• Receber e verificar a integridade e quantidade das amostras e solicitações de análise, garantindo que o registro seja feito de forma correta e completa.
• Supervisionar a distribuição de testes no laboratório de análises e microbiologia. Enviar amostras para laboratórios externos em caso de análises subcontratadas (isso pode incluir trâmites para envio entre países).
• Garantir o descarte adequado das amostras após o período de retenção.
• Comprar, receber e armazenar consumíveis e reagentes de laboratório.
• Acompanhar com os clientes questões sobre amostras faltantes, quantidade incorreta, etc.
• Responder às consultas diárias dos clientes do laboratório regional referentes ao envio de amostras, andamento dos testes, resultados parciais, relatórios finais, preços, prazos de entrega (turnaround time), etc.
• Interagir com laboratórios parceiros externos para obter informações caso uma análise seja terceirizada.
• Registrar reclamações, acompanhando ações corretivas e preventivas (CAPA) relacionadas e fornecendo um retorno profissional ao cliente.
• Gerenciar o processo de faturamento de todos os consumíveis que chegam ao laboratório e renovar contratos com fornecedores de consumíveis e manutenção.
• Realizar a preparação de amostras do dia a dia e para projetos especiais; subamostragem, trituração, moagem e mistura, de acordo com os procedimentos da empresa.
• Gerenciar o fluxo de amostras dentro da sala de preparação e a liberação de alíquotas para laboratórios internos e externos.
• Garantir a gestão adequada das amostras, com foco na eliminação de contaminação cruzada, homogeneização e dimensionamento correto das partículas.
• Realizar a manutenção de ferramentas e equipamentos de preparação.

Requisitos

• QUALIFICAÇÕES MÍNIMAS
  • Ensino Superior Completo em Engenharia Química, Química, Biologia ou áreas correlatas.
  • Mais de 2 anos de experiência atuando em laboratório, com gestão de amostras e consumíveis.
  • Experiência prévia com Atendimento ao Cliente dentro de um ambiente de laboratório.
• QUALIFICAÇÕES PREFERENCIAIS
  • Inglês avançado.

Benefícios

• Bônus anual.
• Refeitório no site.
• Amenidades como café, chá e frutas frescas.
• Acesso à Mars University.

Marcado como: Análises Laboratoriais, Atendimento ao Cliente, Controle de Qualidade, Gestão de Estoque, Gestão Laboratorial, Laboratório, Pet Food