Laboratory customer service specialist – Mogi Mirim/SP

Efetivo (CLT)

Responsabilidades

Suporte à Gestão de Amostras e Operações de Laboratório

Acompanhamento e gestão do trânsito de amostras (transportadoras e remetentes);
Seguir processos internacionais de rastreamento e amostragem conforme requisitos regulatórios locais ou regionais;
Receber e verificar a integridade e quantidade das amostras e solicitações de análise;
Garantir que o registro das amostras seja realizado de forma correta e completa;
Supervisionar a distribuição dos testes nos laboratórios de análise e microbiologia (quando aplicável);
Enviar amostras para laboratórios externos quando a análise for terceirizada (pode incluir o envio de amostras entre países);
Garantir o descarte adequado das amostras após o período de retenção;
Comprar, receber e armazenar consumíveis e reagentes de laboratório, incluindo a gestão de inventário;
Responsável pelo monitoramento, acompanhamento e relatório do orçamento de suprimentos.

Atendimento ao Cliente e Administração

Acompanhar clientes sobre amostras faltantes, quantidade incorreta de amostras, entre outros;
Responder às consultas diárias dos clientes regionais do laboratório relacionadas ao envio de amostras, andamento dos testes, resultados parciais, relatórios de resultados, preços, prazos, etc.;
Interagir com laboratórios parceiros externos para obter informações quando uma análise for terceirizada;
Registrar reclamações, acompanhar ações corretivas e preventivas (CAPA) relacionadas e fornecer respostas profissionais aos clientes.

Bacharelado ou Mestrado em Química, Engenharia Química, Biologia, Biotecnologia ou áreas similares.
1+ anos de experiência em Laboratório ou Atendimento ao Cliente dentro de um Laboratório, incluindo o gerenciamento de amostras.
Poder carregar pacotes de até 15kg de maneira constante.
Inglês ou Espanhol será um diferencial.