Líder de pós-venda de monitoramento animal – São Paulo/SP

Efetivo (CLT)

Responsabilidades

Definir a estratégia, segmentação, cobertura e cadência de Sucesso do Cliente para a carteira de tecnologia.
Liderar e desenvolver consultores, estabelecendo padrões de atuação, objetivos, coaching e gestão de capacidade.
Garantir planos de sucesso para contas prioritárias, com resultados esperados, marcos, responsáveis, barreiras e acompanhamento.
Governar onboarding, adoção, utilização, valor realizado, saúde da carteira, riscos de desengajamento e planos de recuperação.
Criar uma passagem clara entre Comercial e Sucesso do Cliente e uma interface objetiva com suporte técnico para encaminhamento de incidentes.
Transformar dados de uso, feedback e contexto do cliente em ações de adoção, treinamento e melhoria da experiência.
Identificar sinais de expansão ou novas necessidades e encaminhá-los ao Comercial, que mantém responsabilidade por qualificação, proposta, negociação e fechamento.
Levar insights estruturados de clientes às áreas de Marketing, Produto, Técnico e times regionais/globais.

QUALIFICAÇÕES MÍNIMAS
- Formação superior em negócios, marketing, áreas agrárias, tecnologia ou correlatas.
- Experiência em Customer Success, adoção de tecnologia, gestão de carteira, transformação digital ou contas estratégicas, com liderança de pessoas.
- Conhecimento de onboarding, planos de sucesso, health score, engajamento, adoção, risco, retenção e gestão por indicadores.
- Capacidade de interpretar dados de uso e de negócio e convertê-los em intervenções simples e mensuráveis.
- Orientação ao cliente, liderança, escuta, influência, organização e solução estruturada de problemas.
- Artificial Intelligence Technologies.
- Cascading Style Sheets (CSS).
- Coaching Feedback.
- High Performance Team Building.
- HTML5.
- HTML Web Programming.
- Identifying Customer Needs.
- Internet Applications.
- People Leadership.
- Product Requirement Definition.
- Product Testing.
- Program Management.
- Software Development.
- Third Level Support.
- UI Design Development.
QUALIFICAÇÕES PREFERENCIAIS
- Conhecimento de pecuária e inglês avançado são desejáveis; disponibilidade para viagens.