Líder de unidade – Jaraguá do Sul/SC

Responsabilidades

• Acompanhar as rotinas diárias da recepção e coleta, garantindo organização, cumprimento dos procedimentos e continuidade do atendimento.
• Apoiar a distribuição das atividades da equipe conforme demanda, horários e prioridades da unidade.
• Acompanhar a execução das tarefas e sinalizar atrasos, dificuldades, falhas recorrentes ou necessidade de suporte.
• Atuar diretamente na recepção, coleta e triagem sempre que necessário, especialmente nos horários de maior movimento.
• Monitorar o fluxo de clientes, identificando filas, atrasos, sobrecargas ou situações que possam comprometer a experiência do atendimento.
• Orientar a equipe quanto ao acolhimento, escuta ativa, postura profissional, agilidade e atendimento humanizado.
• Acompanhar cadastros, pedidos médicos, convênios, autorizações, laudos e amostras, identificando inconsistências e encaminhando correções.
• Apoiar a conferência dos registros realizados nos sistemas e o cumprimento das regras de sigilo e LGPD.
• Acompanhar os indicadores básicos da unidade, como tempo de espera, número de atendimentos, produtividade, satisfação, erros e vendas de exames adicionais.
• Organizar dados e informações para análise da liderança.
• Apoiar a tratativa de reclamações e insatisfações de clientes, buscando solução inicial e encaminhando situações de maior complexidade.
• Acompanhar a organização, limpeza, conservação e apresentação dos ambientes da unidade.
• Verificar a disponibilidade de materiais, formulários, insumos e recursos necessários ao atendimento.
• Apoiar o fechamento e a conferência diária do caixa, comunicando divergências identificadas.
• Participar das reuniões semanais da unidade e apoiar o registro dos encaminhamentos.
• Apoiar treinamentos técnicos, comportamentais e integração de novos colaboradores.
• Orientar colegas em rotinas já padronizadas e compartilhar boas práticas.
• Acompanhar a adaptação dos novos colaboradores e comunicar dificuldades à liderança.
• Contribuir com informações para feedbacks relacionados à execução, postura, atendimento e cumprimento dos processos.
• Apoiar campanhas, metas comerciais e ações institucionais da unidade.
• Garantir a correta apresentação pessoal da equipe, incluindo uniforme, higiene, postura e conduta profissional.
• Acompanhar o cumprimento das normas de biossegurança, segurança do paciente, qualidade e demais procedimentos internos.
• Manter comunicação ativa com os demais setores para encaminhamento e solução das demandas.
• Promover ambiente de colaboração, respeito, responsabilidade e foco no cliente.
• Participar de treinamentos e ações de desenvolvimento técnico e comportamental.
• Realizar coletas de materiais biológicos sempre que necessário, garantindo suporte à operação, fluidez no atendimento e cumprimento dos procedimentos técnicos, de biossegurança e identificação do paciente.

Requisitos

• ESCOLARIDADE
  • Graduação.
  • Tecnólogo.
• HABILIDADE TÉCNICA
  • agilidade – Avançado.
  • resolução de problemas – Avançado.
  • comunicação assertiva – Avançado.
  • autonomia – Avançado.
  • Proatividade – Avançado.
  • Análise de indicadores – Intermediário.
  • atenção a detalhes – Avançado.
  • Cumprimento de processos – Avançado.

Benefícios

• Assistência médica.
• Assistência odontológica.
• Auxilio educação.
• Cesta de natal.
• Plano de carreira.
• Seguro de vida.
• Vale alimentação.
• Vale transporte.
• Convênio com Farmácia.

Marcado como: Análises Clínicas, Biomedicina, Bioquímica, Biossegurança, Gestão de Unidade