Supervisor de atendimento – Belém/PA

Responsabilidades

• Controlar o funcionamento da unidade de acordo com as normas pré estabelecidas.
• Assessorar os colaboradores no atendimento caso surjam dúvidas quanto aos processos de trabalho.
• Monitorar o atendimento ao cliente no período de pico da unidade.
• Controlar glosas.
• Analisar reclamações e sugestões registradas pelos clientes e tomar as providências necessárias para que sejam tratados da melhor forma, incluindo retorno ao cliente e ao superior imediato.
• Acompanhar o fechamento diário dos atendimentos, garantindo o correto envio das guias para a conferência e o faturamento.
• Supervisionar os colaboradores de forma a assegurar o cumprimento das metas de produtividade utilizadas para dimensionamento da mão-de-obra e qualidade operacional.
• Acompanhar a escala de trabalho, faltas, folgas e banco de horas dos colaboradores.
• Realizar treinamentos específicos (on the job) para o melhor desempenho dos colaboradores.
• Avaliar os colaboradores periodicamente, indicando oportunidades individuais de melhoria, através de feedbacks.
• Entre outras atividades pertinentes à função.

Requisitos

• Ensino médio completo.
• Desejável estar cursando ensino superior em Administração, Enfermagem, Biomedicina, Farmácia, Ciências Biológicas ou áreas afins.
• Indispensável vivência em rotinas e fluxo de Atendimento e liderança.
• Estimulem um ambiente de troca de conhecimentos, compartilhando experiências, possibilitando a interdependência entre os times.
• Estejam em constante movimento, investindo em autodesenvolvimento e atuando como facilitadora no desenvolvimento das outras pessoas.
• Busquem consciência social de diversidade e inclusão, cooperando com a construção de um ambiente colaborativo.
• Identifiquem e antecipem as necessidades dos clientes, agindo prontamente para encontrar soluções adequadas e personalizadas.
• Planejem e executem o trabalho com excelência a fim de atingir os resultados esperados, com a visão de inovação e agilidade.
• Gerem e implementem novas ideias, buscando constantemente por melhorias para a experimentação de novas abordagens e a adaptação às mudanças do mercado.

Benefícios

• Assistência médica e odontológica para você e sua família.
• Ambulatório com clínica médica ou atendimento por telemedicina.
• Linhas de cuidado especializadas: gestantes, adoção, obesidade, oncologia, entre outras.
• Acesso à plataforma OrienteMe para sessões de terapia e orientação nutricional.
• Licença maternidade e paternidade estendidas.
• Acesso ao Wellhub para práticas esportivas e qualidade de vida.
• Previdência privada.
• Participação nos lucros.
• Seguro de vida.
• Vale-Alimentação.
• Vale-Refeição.
• Auxílio-Creche.
• Clube de Descontos com lojas, farmácias, viagem, beleza, cultura, lazer, entre outros serviços.
• Plataforma de ensino.
• Parcerias educacionais com descontos em cursos e instituições.

Marcado como: Administração, Área Administrativa, Atendimento ao Cliente, Gestão de Pessoas, Gestão Financeira