Supervisor de atendimento – Goiânia/GO

Principais atividades

• Responsável por supervisionar toda equipe de atendimento e atividades da loja, acompanhar, analisar e criticar os processos de atendimento e coleta, a fim de assegurar a satisfação dos clientes com a qualidade dos serviços prestados e contribuir para o alcance dos objetivos estabelecidos pela empresa;
• Acompanhar a recepção dos clientes, coleta das amostras e triagem, verificar e acompanhar os processos operacionais da unidade e controlar as escalas de trabalho dos colaboradores para garantir o bom desempenho do departamento;
• Acompanhar e alimentar indicadores da área, junto ao superior imediato;
• Dar retorno e acompanhar as manifestações dos clientes (elogios, reclamações e sugestões de melhorias), através dos canais de relacionamento, em conformidade com as metas propostas pela diretoria e coordenação;
• Acompanhar todo processo de triagem e separação de amostras, para garantir que todos processos serão seguidos e que as amostras estão na qualidade desejada e terão o destino correto.

Buscamos alguém que apresente

• Ensino Superior completo em: Administração, Enfermagem, Biomedicina, Farmácia ou Ciências Biológicas, ou Técnico em Radiologia;
• Experiência com gestão de pessoas;
• Conhecimento em Rotina de Atendimento e regras de convênio;
• Conhecimento intermediário do Pacote Office;
• Desejável experiência em rotinas e fluxos de atendimento ao cliente;
• Conhecimento básico em normas ISO e gestão da qualidade.

Marcado como: Atendimento ao Cliente