Supervisor(a) de central de atendimento – Florianópolis/SC

Responsabilidades

• Gerar e analisar criticamente os processos e indicadores da área, através de relatórios e planilhas.
• Identificar prioridades de atendimento de acordo com a urgência e necessidade.
• Planejar e administrar o trabalho da equipe, definindo rotinas de trabalho, técnicas de abordagem de clientes e estratégias para cumprimentos de metas e prazos.
• Participar de processos seletivos de possíveis vagas do setor.
• Supervisionar todas as rotinas administrativas da equipe.
• Supervisionar as atividades da equipe, visando o alcance de metas definidas.
• Gerar e monitorar os indicadores da área.
• Desenvolver sucessores.
• Desenvolver novos projetos visando a qualidade e eficiência.
• Acompanhar a assiduidade, pontualidade e apresentação pessoal dos colaboradores do setor.
• Incentivar a capacitação constante da equipe.
• Controlar as atividades financeiras do setor.
• Manter relacionamento com clientes, mercado e médicos.
• Realizar mapeamento de mercado local e fechar parcerias com empresas com foco na captação e fidelização de clientes.
• Realizar a gestão do clima organizacional com a equipe, proporcionando aos colaboradores um ambiente de trabalho saudável e produtivo.
• Promover feedback de forma respeitosa.
• Sinalizar casos de baixa performance ao RH.
• Realizar desligamentos junto ao RH, quando aplicável.
• Assegurar que as políticas e normas da empresa sejam cumpridas pela equipe.
• Propor ações de melhoria contínua.

Requisitos

• Ensino superior completo em Biomedicina, Farmácia, Administração, Gestão de Pessoas, Processos Gerenciais, e áreas correlatas.
• Excel intermediário.
• Disponibilidade de horário.
• Diferencial ser da área da saúde e experiência anterior em gestão de pessoas/equipes.

Marcado como: Administração, Análise Laboratorial, Farmacêutico, Gestão de Pessoas, Laboratório, Qualidade