Supervisor(a) de teleatendimento – São Paulo/SP [zona sul]

Responsabilidades

• Supervisionar e acompanhar as operações diárias, assegurando que a equipe atinja as metas estabelecidas.
• Oferecer suporte e orientar os operadores para garantir a entrega eficaz dos resultados operacionais e dos indicadores de desempenho.
• Aplicar técnicas de coaching para promover o desenvolvimento contínuo da equipe.
• Auxiliar o Coordenador de Central na elaboração e implementação de planos operacionais para aprimorar a cultura e o desempenho organizacional.
• Monitorar o canal digital, gerenciando o Tempo Médio de Espera (TME) e a produtividade da equipe.
• Elaborar análises e preparar apresentações para a coordenação e a gerência.
• Apresentar Demonstrações de Resultados do Exercício (DRE) à coordenação e à gerência.
• Realizar monitorias, avaliações de competências e fornecer feedbacks, com foco na educação continuada dos colaboradores, identificando necessidades e promovendo o desenvolvimento individual.

Requisitos

• QUALIFICAÇÕES MÍNIMAS
  • Ensino superior completo (será cobrada comprovação), preferencialmente em Administração, Enfermagem, Biomedicina, Farmácia, Ciências Biológicas ou áreas afins.
  • Indispensável vivência em rotinas e fluxo de Atendimento e liderança.
• QUALIFICAÇÕES PREFERENCIAIS
  • Estimulem um ambiente de troca de conhecimentos, compartilhando experiências, possibilitando a interdependência entre os times.
  • Estejam em constante movimento, investindo em autodesenvolvimento e atuando como facilitadora no desenvolvimento das outras pessoas.
  • Busquem consciência social de diversidade e inclusão, cooperando com a construção de um ambiente colaborativo.
  • Identifiquem e antecipem as necessidades dos clientes, agindo prontamente para encontrar soluções adequadas e personalizadas.
  • Planejem e executem o trabalho com excelência a fim de atingir os resultados esperados, com a visão de inovação e agilidade.
  • Gerem e implementem novas ideias, buscando constantemente por melhorias para a experimentação de novas abordagens e a adaptação às mudanças do mercado.

Benefícios

• Assistência médica e odontológica para você e sua família.
• Ambulatório com clínica médica ou atendimento por telemedicina.
• Linhas de cuidado especializadas: gestantes, adoção, obesidade, oncologia, entre outras.
• Acesso à plataforma OrienteMe para sessões de terapia e orientação nutricional.
• Licença maternidade e paternidade estendidas.
• Acesso ao Wellhub para práticas esportivas e qualidade de vida.
• Previdência privada.
• Participação nos lucros.
• Seguro de vida.
• Vale-Alimentação.
• Vale-Refeição.
• Auxílio-Creche.
• Clube de Descontos com lojas, farmácias, viagem, beleza, cultura, lazer, entre outros serviços.
• Plataforma de ensino.
• Parcerias educacionais com descontos em cursos e instituições.

Marcado como: Administração de Loja, Área Administrativa, Atendimento ao Cliente