Supervisor(a) de televendas – São Paulo/SP

Responsabilidades

• Analisar e monitorar diariamente os KPIs estratégicos de vendas e atendimento via WhatsApp, incluindo taxa de conversão, ticket médio, volume de vendas, Tempo Médio de Espera (TME), NPS e Qualidade.
• Assegurar a acuracidade e a integridade dos dados para embasar a tomada de decisões e otimizar continuamente os resultados da área.
• Liderar, motivar e desenvolver a equipe de Vendedores via WhatsApp.
• Realizar avaliações de desempenho periódicas e fornecer feedback individualizado e construtivo.
• Garantir a excelência na comunicação escrita via WhatsApp.
• Gerenciar a operação diária da fila de atendimento no WhatsApp (via ferramenta).
• Gerenciar e otimizar o programa de gamificação da área, utilizando as premiações e o reconhecimento.
• Fomentar uma cultura de aprendizado contínuo, estimulando o aprofundamento da equipe em conhecimentos sobre o universo pet.
• Atuar em parceria com a área de Educação Corporativa na elaboração e execução de treinamentos e reciclagens, garantindo a atualização constante da equipe sobre as tendências do mercado, novos produtos e as melhores práticas para vendas digitais.
• Compilar e apresentar relatórios periódicos ao Gerente da área.
• Interação com áreas correlatas a venda afim de traduzir as necessidades do setor e sugerir/acompanhar melhorias.

Requisitos

• QUALIFICAÇÕES MÍNIMAS
  • Ensino Superior.
• QUALIFICAÇÕES PREFERENCIAIS
  • Experiência profissional entre 1 e 3 anos.

Benefícios

• Remuneração compatível com mercado.
• Vale Transporte.
• Vale Refeição.
• Vale Alimentação.
• Refeitório no local.
• Assistência Médica e Odontológica.
• Café da tarde (pães e café).
• Cartão Multi Benefícios Alelo.
• Convênio com Academias (Gympass).
• Convênio com o Sesc e Senac.

Marcado como: Customer Experience, Gestão Comercial, Pet, Televendas, Vendas