Especialista de aplicação de campo – LATAM

Principais responsabilidades

• Conduzir sessões de treinamento abrangentes para as equipes de FAS dos distribuidores ou clientes diretos sobre recursos, uso e solução de problemas do produto.
• Organizar, fornecer e acompanhar atividades de treinamento de forma independente.
• Desenvolver e atualizar materiais de treinamento, incluindo manuais, guias e recursos online.
• Avaliar a eficácia dos programas de treinamento e implementar melhorias conforme necessário.
• Fornecer suporte de segundo nível à equipes de FAS ou clientes diretos, abordando problemas técnicos complexos que exigem conhecimento avançado.
• Documentar, rastrear e monitorar casos diariamente, assegurando conformidade, agilidade nas resoluções e precisão nos dados conforme o processo da Sebia.
• Colaborar com a equipe de suporte técnico local e global para resolver problemas e encaminhar para a equipe global, conforme necessário, para garantir soluções em tempo hábil.
• Documentar e comunicar problemas e soluções comuns para aprimorar os processos gerais de suporte.
• Atuar como elo entre a empresa e as equipes de FAS do canal de distribuição, garantindo uma comunicação clara e relacionamentos sólidos.
• Estabelecer e manter relacionamentos sólidos com os parceiros de canal e acompanhar para garantir a qualidade e a conformidade dos serviços de aplicação fornecidos.
• Coletar feedback das equipes de FAS dos parceiros de canal para identificar áreas de melhoria e desenvolvimento do produto.
• Participar de visitas e demonstrações a clientes, conforme necessário, para dar suporte às equipes de FAS dos parceiros de canal.
• Manter um profundo conhecimento de nossos produtos, incluindo novos recursos e atualizações.
• Manter-se atualizado com as tendências e avanços do setor para fornecer suporte e treinamento informados.

Qualificações

• Bacharelado ou mestrado em Ciências Biológicas, mestrado será considerado um diferencial
• Mínimo de 3 anos de experiência relevante no setor ou em pesquisa. Experiência em suporte técnico ou aplicação em campo é um diferencial
• Sólido conhecimento técnico e habilidades de resolução de problemas.
• Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal em Inglês e Espanhol. Comunicação eficaz e forte capacidade de relacionamento interpessoal.
• Disponibilidade para viagens no mínimo 85% do tempo, incluindo todo território da América Latina.
• Inglês e espanhol intermediário serão considerados um diferencial.
• Experiência em treinamento e desenvolvimento.
• Familiaridade com os produtos e tecnologias utilizados em nosso setor.

Oferecemos

• Salário competitivo com o mercado
• Plano de saúde
• Vale refeição
• Plano corporativo de desconto em academias
• Automóvel e demais ferramentas de trabalho

Marcado como: Eletroforese, Pesquisa e Desenvolvimento, Suporte Técnico