Analista de atendimento ao cliente – Brasília/DF

Temporário

Responsabilidades

Executar e acompanhar o atendimento ao cliente de forma proativa, com foco em agilidade e senso de urgência, atuando na tomada de decisões e acionando a cadeia de ajuda quando necessário.
Garantir o correto fluxo de informações entre o Atendimento e as áreas impactadas pelos chamados, promovendo conexão entre as equipes para assegurar a resolução eficiente de problemas e ajustar operações conforme necessário para o alcance dos objetivos.
Monitorar indicadores, identificar desvios e assegurar a implementação de ações corretivas que promovam melhorias contínuas.

Formação completa nas áreas de Engenharia de Produção, Economia, Administração, Agronomia ou áreas correlatas.
Atuar no atendimento direto ao cliente, com foco em eficiência e agilidade na resolução de problemas ao longo de toda a jornada, desde o pedido até a entrega.
Suportar a gestão de pedidos, assegurando agilidade na troca de informações, identificando desvios e realizando ajustes imediatos quando necessário.
Analisar diariamente os resultados, identificando oportunidades de melhoria e implementando ações corretivas.
Facilitar a comunicação entre as áreas de interface, garantindo alinhamento e fluxo de informações para a resolução de pendências.
Elaborar relatórios diários de desempenho de atendimento, apresentando insights e recomendações para melhoria contínua das operações.
Participar de reuniões, contribuindo com análises e validações de planos e ações.
Responder rapidamente a mudanças e problemas operacionais.
Aplicar análise crítica para resolução de problemas, com ações corretivas imediatas.
Manter comunicação clara e coordenação eficiente entre diferentes áreas.
Demonstrar proatividade na identificação e implementação de melhorias.
Garantir atenção aos detalhes para assegurar a precisão no atendimento ao cliente.
Trabalhar sob pressão e cumprir prazos curtos sem comprometer a qualidade.