Assistente de atendimento e relacionamento comercial – Florianópolis/SC

Responsabilidades

• Realizar atendimento consultivo aos pacientes por telefone, WhatsApp, e-mail e demais canais digitais da empresa.
• Receber, qualificar e acompanhar os leads provenientes das campanhas de marketing, redes sociais, indicações e demais canais de aquisição.
• Identificar as necessidades de cada paciente, compreendendo seu contexto para oferecer a solução mais adequada.
• Apresentar os exames genéticos da empresa de forma clara, consultiva e personalizada.
• Elaborar propostas comerciais, conduzir negociações e acompanhar o processo até o fechamento da venda.
• Executar follow-ups estratégicos durante toda a jornada do paciente, fortalecendo o relacionamento e aumentando as oportunidades de conversão.
• Gerar novas oportunidades comerciais a partir da base de clientes ativos e potenciais.
• Registrar e manter atualizadas todas as informações de contatos, atividades, negociações e vendas no CRM da empresa (Bitrix24).
• Acompanhar indicadores de desempenho, metas comerciais e oportunidades de melhoria.
• Trabalhar em conjunto com as equipes de Marketing, Assuntos Médicos e Pós-vendas para garantir uma experiência integrada ao paciente.
• Contribuir para o aprimoramento contínuo dos processos comerciais e de atendimento.

Requisitos

• QUALIFICAÇÕES MÍNIMAS
  • Excelente comunicação verbal e escrita.
  • Facilidade para ouvir, compreender necessidades e construir relacionamentos de confiança.
  • Perfil consultivo, organizado e orientado para resultados.
  • Proatividade, senso de responsabilidade e autonomia.
  • Organização para gestão simultânea de múltiplos atendimentos e oportunidades.
  • Facilidade com tecnologia e sistemas de CRM.
  • Conhecimento do Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint e Outlook).
• QUALIFICAÇÕES PREFERENCIAIS
  • Experiência em atendimento ao cliente, relacionamento comercial ou vendas consultivas.
  • Vivência em Inside Sales ou atendimento digital.
  • Conhecimento em metodologias de vendas consultivas, como SPIN Selling.
  • Experiência com CRM, preferencialmente Bitrix24.
  • Experiência na área da saúde, laboratórios, clínicas, farmacêutica ou medicina diagnóstica.
  • Vivência com vendas de produtos ou serviços de alto valor agregado.
  • Formação em Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
  • Formação em Farmácia, Biomedicina, Biologia, Biotecnologia ou áreas da saúde será considerada um diferencial.

Marcado como: Assistência Técnica, Atendimento ao Cliente, Biotecnologia, Farmacêutico, Vendas Técnicas