Coordenador de serviços de unidade – Cristalina/GO

Responsabilidades

• Coordenar a equipe, direcionar as atividades e orientar a equipe técnica e administrativa do setor de Serviços, garantindo o perfeito funcionamento dos equipamentos atendidos, prezando pela satisfação do cliente e pelos resultados organizacionais.
• Analisar as demandas dos clientes, elaborar ou validar orçamentos de peças e serviços e verificar a disponibilidade da equipe técnica para o atendimento, realizando realocações dos técnicos e contratações de terceiros quando necessário.
• Orientar a equipe técnica sobre as particularidades das demandas analisadas.
• Analisar as ordens de serviço abertas, verificando se há previsão de peças a serem utilizadas e autorizando a retirada das mesmas.
• Realizar periodicamente auditoria nas OS em aberto há mais de 30 dias, com foco principal no fechamento, negociação e faturamento das mesmas.
• Auxiliar e acompanhar os pedidos de peças.
• Entregar o livrete de entrega técnica ao técnico destinado ao serviço, garantindo que todos os envolvidos o assinem.
• Guardar a ordem de serviço na pasta de agendamento para que o técnico possa conferir os serviços a serem realizados.
• Requisitar à equipe administrativa do setor de Serviços para solicitar ao Financeiro o adiantamento de recursos para viagem quando necessário realizar atividades externas no campo.
• Entrar em contato com o cliente sobre os serviços realizados internamente, explicar sobre o atendimento realizado, colher as assinaturas necessárias antes da retirada da máquina e, em seguida, proceder com o faturamento conforme condições negociadas.
• Atender ou direcionar à área específica eventuais necessidades ou observações informadas pelo cliente.
• Corrigir problemas de dados incorretos detectados no fechamento da ordem de serviço e, se o problema persistir, solicitar auxílio do superior imediato ou da direção da empresa.
• Realizar negociações, atentando-se à disponibilidade de desconto e aos prazos de pagamento aplicados à sua alçada.
• Analisar a ordem de serviço de garantia e convocar a área técnica responsável por intervenções na garantia para discutir a situação da máquina, peça ou equipamento que necessita de manutenção ou revisão.
• Solicitar a abertura da ordem de serviço quando for enviada peça para a garantia, dando continuidade ao processo ou, se não for necessário acionar a substituição da peça, fazer o fechamento do serviço.
• Imprimir o documento de controle de translado de peças, se houver necessidade de transferência de peças em processo de garantia entre matriz e filiais, preenchendo informações do laudo técnico, código, descrição e quantidade de peças e solicitando ao setor de Peças a emissão da respectiva nota fiscal.
• Acompanhar assinaturas de documentos para auditoria.
• Fazer abertura de ordens de serviço e de THD na ausência do Garantista.
• Acompanhar a execução de ações relacionadas aos dados extraídos do BI.
• Validar as ordens de serviço para que a equipe administrativa realize o fechamento do processo.
• Promover reuniões mensais com a equipe técnica referentes ao RIT.
• Participar de reuniões de análise crítica junto ao setor de Peças e aos Gerentes Corporativos de Peças e de Serviços.
• Promover ações de revisões preditivas de campanhas de plantio e safra.
• Prospectar novos negócios, novos canais e novas metodologias de execução de serviços.
• Acompanhar o faturamento e as metas do setor de Serviços, analisando resultados, propondo e acompanhando ações de melhoria para aumento da performance.
• Acompanhar as ações de entrega de resultados referentes ao WCD, DS e Premium-Pró.
• Acompanhar a abertura de Alerta Vermelho inserido no portal da fábrica, verificando providências tomadas pelos coordenadores de unidade e acompanhando o processo até o encerramento do chamado.

Requisitos

• QUALIFICAÇÕES MÍNIMAS
  • Ensino superior em Administração, Gestão de Pessoas, Agronegócio ou áreas correlatas.
  • Conhecimento em sistema ERP Sankhya.
  • Familiaridade com análise de dados e elaboração de relatórios.
  • Conhecimento básico em ferramentas de informática e softwares de gestão.
  • Habilidade em comunicação eficaz, tanto interna quanto externamente, para estabelecer relacionamentos construtivos com a equipe e parceiros.
  • Residir em Cristalina/GO.
• QUALIFICAÇÕES PREFERENCIAIS
  • Experiência prévia em funções relacionadas à coordenação de serviços ou atendimento ao cliente, especialmente em ambientes de alta demanda ou no setor agrícola.

Marcado como: Agronegócio, Análise de Dados, Atendimento ao Cliente, Gestão de Equipe, Gestão de Operações, Gestão de Serviços, Máquinas Agrícolas