Coordenador(a) customer service – São Paulo/SP

Principais Responsabilidades

• Coordenar e liderar a operação e a equipe de analistas, assegurando excelência nos processos de cota, programação e execução, com foco em eficiência operacional e agilidade na gestão da informação.
• Atuar de forma estratégica na integração com áreas-chave da organização, como PCP, Industrial e Comercial e fortalecendo a colaboração entre as área,  garantindo o alinhamento com os objetivos de forecast, planos de produção e metas de satisfação do cliente.
• Conduzir iniciativas que posicionem a área como um hub estratégico de inteligência e performance, contribuindo para a tomada de decisão e geração de valor para o negócio.
• Coordenar a programação semanal de entregas, garantindo visibilidade e resolução de gargalos operacionais. Liderar o desdobramento de prioridades e planos de ação junto às equipes das unidades. Tomar decisões estratégicas em momentos de ruptura, atuando como elo entre a execução da carteira e as áreas internas da empresa.
• Supervisionar o cumprimento da programação, analisando desvios e riscos relacionados aos volumes (Forecast x Carteira x Realizado). Garantir a eficiência operacional das fábricas, acompanhando as reuniões de rotina para identificação de gaps e definição de ações corretivas com os times de Customer Service e Comercial.
• Coordenar ações com os times Industrial, Logística e Planejamento, especialmente em situações de restrição de capacidade ou matéria-prima.

Qualificações

• Formação Superior em Administração, Engenharia e áreas correlatas;
• Conhecimento do mercado agro;
• Experiência em atendimento ao cliente, planejamento, pcp;
• Liderança direta ou por influência;
• Planejamento e gestão de vendas;
• Resolução de problemas: Organização para gestão de múltiplas equipes à distância; Capacidade de engajamento e comunicação;
• Agilidade e senso de urgência na resolução de problemas sem perder de vista o todo / Capacidade de planejar e antecipar;
• Capacidade de mediar conflitos;
• Pacote Office;
• SAP;
• Disponibilidade para viagens.

Marcado como: Agroindústria, Atendimento ao Cliente, Fertilizantes